Obsługa recepcji hotelowej

Szkoła policealna GoWork.pl - Specjalista ds. obsługi recepcji hotelowej

Marzysz o rozwojowej pracy z ludźmi? Chcesz nauczyć się koordynacji pracy biura oraz zdobyć umiejętności organizacji większego obiektu? Sprawdź naszą ofertę.
Recepcja jest miejscem pierwszego spotkania z gościem, dlatego jest niejako wizytówką całego hotelu. Personel hotelowy w dużej mierze odpowiada za zadowolenie klienta, dlatego osoby pracujące w recepcji powinny umieć sprostać wszelkim oczekiwaniom gości oraz zapewnić im przyjemny pobyt. Ważna jest umiejętność zachowania porządku i radzenia sobie w kryzysowych sytuacjach, a także znajomość systemu zarządzania jakością usług. 
Rektutacja odbywa się w Krakowie, Białymstoku, Lublinie, Poznaniu, Katowicach, Warszawie oraz Wrocławiu.

Szczegółowe cele kształcenia

Uczestnictwo w zajęciach teoretycznych i praktycznych pozwoli na doskonalenie umiejętności obsługi gościa, poznanie zasad właściwej organizacji pracy i odpowiednich technik, a także wyrobienie poczucia etyki zawodowej i zapoznanie się z uwarunkowaniami wynikającymi z obowiązujących przepisów prawnych.

 W całym cyklu kształcenia Słuchacze realizują minimum 200 godzin zajęć, podkczas których zapoznają się z następującymi zagadnieniami:

• rola i znaczenie recepcji w obiekcie hotelowym
• standardy i wzorce zachowań pracownika recepcji
• charakterystyka profili psychologicznych gości i klientów
• profesjonalna obsługa klienta (bezpośrednia, telefoniczna, mailowa)
• kontakty interpersonalne
• międzynarodowy savoir-vivre
• zarządzanie zespołem
• reklamacje, interwencje
• etyka pracownika recepcji
• stres i asertywność
• prezentacja i obsługa systemów rezerwacyjnych
• obsługa urządzeń biurowych
• reklamacje, interwencje, komunikacja telefoniczna

Absolwenci otrzymują dyplom i zaświadczenie o ukończonym kursie.

FORMULARZ ZAPISU NA KIERUNEK

Oddziały

Szkoła Policealna Warszawa

ul. Żurawia 47 00-680 Warszawa Tel: 22 622-13-09 wew. 3 lub 797-898-767
Godziny pracy sekretariatu:
pn.-pt. 8.00 - 17.00

Szkoła Policealna Katowice

ul. 3 Maja (wejście od ul. Stawowej 10) 13 40-096 Katowice Tel: 730 102 323 lub 32 229 20 63
Godziny pracy sekretariatu:
pn 8-16
wt 8.00-16.00
śr 8-16.00
czw 8.00-16.00
pt 8.00-16.00
sb. 8.00-16.00

Szkoła Policealna Lublin

ul. Marii Skłodowskiej-Curie 36 20-029 Lublin Tel: 533-898-761 lub 81 503 04 23,
Godziny pracy sekretariatu:
pn 8.00 - 16.00
wt 8.00 - 16.00
śr 8.00 - 16.00
czw 8.00 - 16.00
pt 8.00 - 16.00
sb 8.00 - 16.00

Szkoła Policealna Poznań

ul. Święty Marcin 66 61-807 Poznań Tel: 784 940 938 lub
Godziny pracy sekretariatu:
pn. 8.00-16, wt. - śr. 8.00-16.00, czw. 8.00-16.00, pt. 8.00-18.00
sob. 8.00-14.00

Szkoła Policealna Białystok

ul. Lipowa 32 15-428 Białystok Tel: 790-408-360
Godziny pracy sekretariatu:
pn 8-16
wt 8-16
śr 8-16
czw 8-16
pt 8-16
sb 8-16.

Szkoła Policealna Kraków

ul. Wielopole 18b 31-072 Kraków Tel: 797-898-765 lub 12 431-74-42
Godziny pracy sekretariatu:
pn 8.00-16.00
wt 8.00-16.00
śr 8.00 -16.00
czw 8.00-16.00
pt 8.00-18.00
sb. 8.00-16.00

Szkoła Policealna Wrocław

ul. Ruska 51 B 50-079 Wrocław Tel: 720 898 761 lub 71 346-15-19
Godziny pracy sekretariatu:
pn 8.00 - 16.00
wt 8.00 - 16.00
śr 8.00 - 16.00
czw 8.00 - 16.00
pt 8.00 - 18.00
sb 8.00 - 16.00