Marzysz o rozwojowej pracy z ludźmi? Chcesz nauczyć się koordynacji pracy biura oraz zdobyć umiejętności organizacji większego obiektu? Sprawdź naszą ofertę.
Recepcja jest miejscem pierwszego spotkania z gościem, dlatego jest niejako wizytówką całego hotelu. Personel hotelowy w dużej mierze odpowiada za zadowolenie klienta, dlatego osoby pracujące w recepcji powinny umieć sprostać wszelkim oczekiwaniom gości oraz zapewnić im przyjemny pobyt. Ważna jest umiejętność zachowania porządku i radzenia sobie w kryzysowych sytuacjach, a także znajomość systemu zarządzania jakością usług.
Rektutacja odbywa się w Krakowie, Białymstoku, Poznaniu, Katowicach oraz Wrocławiu.
Szczegółowe cele kształcenia
Uczestnictwo w zajęciach teoretycznych i praktycznych pozwoli na doskonalenie umiejętności obsługi gościa, poznanie zasad właściwej organizacji pracy i odpowiednich technik, a także wyrobienie poczucia etyki zawodowej i zapoznanie się z uwarunkowaniami wynikającymi z obowiązujących przepisów prawnych.
W całym cyklu kształcenia Słuchacze realizują minimum 200 godzin zajęć, podkczas których zapoznają się z następującymi zagadnieniami:
- rola i znaczenie recepcji w obiekcie hotelowym
- standardy i wzorce zachowań pracownika recepcji
- charakterystyka profili psychologicznych gości i klientów
- profesjonalna obsługa klienta (bezpośrednia, telefoniczna, mailowa)
- kontakty interpersonalne
- międzynarodowy savoir-vivre
- zarządzanie zespołem
- reklamacje, interwencje
- etyka pracownika recepcji
- stres i asertywność
- prezentacja i obsługa systemów rezerwacyjnych
- obsługa urządzeń biurowych
- reklamacje, interwencje, komunikacja telefoniczna
Absolwenci otrzymują dyplom i zaświadczenie o ukończonym kursie.
Szkoła policealna dla obsługi recepcji hotelowej - rekrutacja
Rekrutacja do Szkoły Policealnej GoWork.pl prowadzona jest w Białymstoku, Katowicach, Krakowie, Poznaniu i Wrocławiu. Do wzięcia udziału w naborze niezbędne będą następujące dokumenty:
- oryginał lub duplikat świadectwa ukończenia szkoły średniej czy technikum (w przypadku, gdy dysponujemy jedynie kopią, musi być ona poświadczona notarialnie),
-
1 zdjęcie legitymacyjne (zdjęcie w formacie jpg wysłane e-mailem na adres szkoły - wymiary 20mm x 27mm, 300dpi),
- zaświadczenie od lekarza potwierdzające brak przeciwwskazań do podjęcia nauki na wybranym kierunku (szkoła zapewnia bezpłatne skierowanie),
- podanie (złożone internetowo przez formularz zgłoszeniowy).