Obsługa recepcji hotelowej

Szkoła policealna GoWork.pl - Specjalista ds. obsługi recepcji hotelowej

Marzysz o rozwojowej pracy z ludźmi? Chcesz nauczyć się koordynacji pracy biura oraz zdobyć umiejętności organizacji większego obiektu? Sprawdź naszą ofertę.
Recepcja jest miejscem pierwszego spotkania z gościem, dlatego jest niejako wizytówką całego hotelu. Personel hotelowy w dużej mierze odpowiada za zadowolenie klienta, dlatego osoby pracujące w recepcji powinny umieć sprostać wszelkim oczekiwaniom gości oraz zapewnić im przyjemny pobyt. Ważna jest umiejętność zachowania porządku i radzenia sobie w kryzysowych sytuacjach, a także znajomość systemu zarządzania jakością usług. 
Rektutacja odbywa się w Krakowie, Białymstoku, Lublinie, Poznaniu, Katowicach, Warszawie oraz Wrocławiu.

Szczegółowe cele kształcenia

Uczestnictwo w zajęciach teoretycznych i praktycznych pozwoli na doskonalenie umiejętności obsługi gościa, poznanie zasad właściwej organizacji pracy i odpowiednich technik, a także wyrobienie poczucia etyki zawodowej i zapoznanie się z uwarunkowaniami wynikającymi z obowiązujących przepisów prawnych.

 W całym cyklu kształcenia Słuchacze realizują minimum 200 godzin zajęć, podkczas których zapoznają się z następującymi zagadnieniami:

  • rola i znaczenie recepcji w obiekcie hotelowym
  • standardy i wzorce zachowań pracownika recepcji
  • charakterystyka profili psychologicznych gości i klientów
  • profesjonalna obsługa klienta (bezpośrednia, telefoniczna, mailowa)
  • kontakty interpersonalne
  • międzynarodowy savoir-vivre
  • zarządzanie zespołem
  • reklamacje, interwencje
  • etyka pracownika recepcji
  • stres i asertywność
  • prezentacja i obsługa systemów rezerwacyjnych
  • obsługa urządzeń biurowych
  • reklamacje, interwencje, komunikacja telefoniczna

Absolwenci otrzymują dyplom i zaświadczenie o ukończonym kursie.

FORMULARZ ZAPISU NA KIERUNEK

Oddziały

oddział

Szkoła Policealna Warszawa

ul. Żurawia47 00-680 Warszawa Tel: 22 622-13-09 wew. 3 lub 797-898-767
Godziny pracy sekretariatu:
pn.-pt. 8.00 - 19.00
sob 8.00 - 16.00

oddział

Szkoła Policealna Katowice

ul. 3 Maja (wejście od ul. Stawowej 10)13 40-096 Katowice Tel: 730 102 323 lub 32 229 20 63 lub
Godziny pracy sekretariatu:
pn 10-18
wt 10-18
śr 8-16
czw 8-16
pt 8-16
sb. pracująca 8 -16

oddział

Szkoła Policealna Lublin

ul. Marii Skłodowskiej-Curie36 20-029 Lublin Tel: 533-898-761 lub 81 503 04 23,
Godziny pracy sekretariatu:
pn. - pt. 8.00 - 17.00
sob. 8.00 - 16.00

oddział

Szkoła Policealna Poznań

ul. Święty Marcin66 61-807 Poznań Tel: 784 940 938 lub (61) 818 28 14 lub
Godziny pracy sekretariatu:
pn. - pt. -.8.00-16.00
sob. 8.00 - 14.00

oddział

Szkoła Policealna Białystok

ul. Lipowa32 15-428 Białystok Tel: 790-408-360
Godziny pracy sekretariatu:
pn 10-18
wt 10-18
śr 8-16
czw 8-16
pt 8-16
sb. nieczynne

oddział

Szkoła Policealna Kraków

ul. Wielopole18b 31-072 Kraków Tel: 797-898-765 lub 12 431-74-42
Godziny pracy sekretariatu:
pn 8-16
wt 10-18
śr 8-18
czw 10-18
pt 8-18
sb. 8 -16

oddział

Szkoła Policealna Wrocław

ul. Ruska51 B 50-079 Wrocław Tel: 720 898 761 lub 71 346-15-19 lub
Godziny pracy sekretariatu:
pn. - pt. 8.00 - 18.00
sob. 8.00 - 16.00