Pracownik centrum obsługi telefonicznej obsługuje klientów w zakresie sprzedaży, ankietowania, zgłaszania usterek czy reklamacji. Może też zajmować się ich pozyskiwaniem. Wszystko zależy od profilu firmy. Pracownik call center to zawód o charakterze usługowym, a celem jest kompleksowa obsługa osoby, która znajduje się po drugiej stronie słuchawki. Podczas ponad 200 godzin zajęć, słuchacze uczą się m.in. nawiązywania kontaktu z klientem, prowadzenia rozmowy handlowej, świadomego wpływania na brzmienie swojego głosu, prowadzenia sprzedaży usług i produktów.
Co zyskujesz?
Absolwenci otrzymują dyplom i zaświadczenie o ukończonym kursie. Mogą oni podjąć pracę w miejscach takich jak:
- wewnętrzna komórka w firmie, odpowiadającej za telefoniczny kontakt z klientem
- zewnętrzny call center, świadczącym usługi firmom
Szkoła policealna dla pracowników centrum obsługi telefonicznej - rekrutacja
Rekrutacja do Szkoły Policealnej GoWork.pl prowadzona jest w Białymstoku, Katowicach, Krakowie, Poznaniu i Wrocławiu. Do wzięcia udziału w naborze niezbędne będą następujące dokumenty:
- oryginał lub duplikat świadectwa ukończenia szkoły średniej czy technikum (w przypadku, gdy dysponujemy jedynie kopią, musi być ona poświadczona notarialnie),
-
1 zdjęcie legitymacyjne (zdjęcie w formacie jpg wysłane e-mailem na adres szkoły - wymiary 20mm x 27mm, 300dpi),
- zaświadczenie od lekarza potwierdzające brak przeciwwskazań do podjęcia nauki na wybranym kierunku (szkoła zapewnia bezpłatne skierowanie),
- podanie (złożone internetowo przez formularz zgłoszeniowy).